[비즈니스 영어] 전화 받기 및 연결하기 (Answering and Transferring Calls) - 월요일 학습 가이드
전화 받기 및 연결하기 (Answering and Transferring Calls) - 월요일 학습 가이드
직장에서의 원활한 소통은 업무 효율을 높이는 데 필수적이죠.
이번 주에는 직장에서 전화를 받고 발신자를 확인하며
필요한 경우 다른 부서나 담당자에게 연결하는 기본적인 영어 표현들을 익혀볼 거예요.
오늘은 그 첫걸음으로 전화를 받고 정중하게 인사하는 표현들을 배워봅시다.
전화를 거는 사람에게 좋은 첫인상을 주고 필요한 도움을 제공할 준비가 되어 있음을 알리는 것이 중요해요.
| 오늘의 학습 목표 |
- 전화 받기 및 인사하기와 관련된 핵심 영어 단어 5개 익히기
- 전화를 받고 자신을 소개하며 도움을 제안하는 기본적인 문장 2개 익히기
- 다양한 상황에서 발신자에게 인사하고 신원을 확인하는 5가지 추가 문장 익히기
| 오늘의 학습 내용 |
1. 핵심 영어 단어 학습 (5개)
- Hello (여보세요) : 전화를 받거나 사람들에게 인사할 때 가장 일반적으로 사용하는 표현입니다.
예문 : "Hello, how are you today?"
(여보세요, 오늘 어떠세요?)
- Speaking (말하고 있는, 본인입니다) : 자신이 현재 전화 통화를 하고 있는 사람임을 나타낼 때 사용해요. 주로 "This is [이름] speaking." 형태로 쓰입니다.
예문 : "This is John speaking."
(존이 말하고 있습니다.)
- This is (~입니다) : 자신이나 어떤 것을 소개할 때 사용하는 표현이에요.
예문 : "This is my new office."
(이것은 제 새 사무실입니다.)
- How can I help you? (무엇을 도와드릴까요?) : 발신자에게 어떤 도움을 줄 수 있는지 정중하게 묻는 표현입니다. 친절하고 적극적인 태도를 보여줍니다.
예문 : "Good morning. How can I help you?"
(좋은 아침입니다. 무엇을 도와드릴까요?)
- Company (회사) : 사업 활동을 하는 조직이나 기업.
예문 : "Our company is expanding globally."
(저희 회사는 전 세계적으로 확장하고 있습니다.)
2. 기본 전화 받기 및 인사 문장 학습 (2개)
"Hello, this is [이름] speaking. How can I help you?"
(여보세요, [이름]입니다. 무엇을 도와드릴까요?)
- 전화를 받을 때 가장 보편적이고 친절한 표현입니다.
- 먼저 자신을 밝히고 이어서 도움을 제안하며 대화를 시작합니다.
- 문법 : "this is [이름] speaking"은 '제가 [이름]입니다'라는 의미로 전화상에서 자신을 소개하는 전형적인 방법입니다. "How can I help you?"는 '어떻게 제가 당신을 도울 수 있을까요?'라는 직접 의문문입니다.
"[회사 이름]. How can I help you?"
([회사 이름]입니다. 무엇을 도와드릴까요?)
- 개인의 이름보다는 회사의 이름을 먼저 밝히며 전화를 받을 때 사용합니다.
- 주로 회사 대표 번호로 전화가 걸려왔을 때 사용하기 좋습니다.
- 문법 : 문장 앞에 회사 이름을 제시하여 발신자가 어디로 전화했는지 명확히 인지하도록 합니다. 이어서 바로 도움을 제안하는 질문을 던져 대화를 이어갑니다.
3. 다양한 전화 받기 및 발신자 확인 표현 학습 (5개)
"Good morning/afternoon, [회사 이름]."
(좋은 아침/오후입니다, [회사 이름]입니다.)
- 시간대에 맞춰 정중하게 인사하며 회사를 소개하는 표현이에요.
- 보통 회사명 앞에 붙여 사용합니다.
- 문법 : 'Good morning/afternoon'은 시간에 따른 인사말입니다. 뒤에 바로 회사 이름을 붙여 '안녕하십니까, [회사 이름]입니다'와 같이 사용합니다.
"[이름] from [부서/회사] speaking."
([부서/회사]의 [이름]입니다.)
- 자신이 어느 부서 또는 회사 소속인지를 함께 밝히며 소개할 때 사용합니다. 좀 더 구체적인 정보를 제공합니다.
- 문법 : "[이름] from [소속]" 형태로 소속을 명확히 합니다. 'speaking'은 현재 자신이 통화 중임을 나타내고요.
"Thank you for calling."
(전화 주셔서 감사합니다.)
- 전화를 걸어준 것에 대해 감사 인사를 전하는 표현이에요. 친절한 인상을 줍니다.
- 문법 : 일반적인 감사 표현입니다. 통화 시작 시 'Hello'나 회사명 뒤에 붙여서 사용할 수 있습니다.
"Who's calling, please?"
(전화 주신 분은 누구신가요?)
- 발신자가 누구인지 정중하게 물을 때 사용하는 표현입니다.
- 'please'를 붙여 공손함을 더합니다.
- 문법 : "Who's calling?"은 '누가 전화하고 있습니까?'라는 직접 의문문입니다. 'please'는 요청을 정중하게 만듭니다.
"May I ask who's calling?"
(누구신지 여쭤봐도 될까요?)
- 'Who's calling, please?'보다 더 정중하고 격식 있는 표현이에요.
- 발신자의 신원을 확인할 때 사용합니다.
- 문법 : "May I ask ~?"는 '제가 ~을 여쭤봐도 될까요?'라는 허락을 구하는 매우 정중한 의문문입니다. 뒤에 'who's calling'이라는 간접 의문문이 옵니다.
| 추가 학습 팁 |
- 오늘 배운 표현들을 활용해서 실제로 전화를 받고 인사하는 상황을 상상하며 영어로 말하거나 써보는 연습을 해보세요.
- 전화를 받을 때 자신감 있고 친절한 목소리 톤을 유지하는 것이 중요합니다.
- 영어 학습 파트너와 함께 전화 받기 역할극을 해보면서 자연스럽게 표현을 익혀보는 것도 좋습니다.
오늘 학습한 내용을 바탕으로 직장에서 전화를 자신감 있게 받고 긍정적인 첫인상을 줄 수 있기를 바랍니다!
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