[비즈니스 영어] 문제 해결 및 고객 서비스 (Problem Solving and Customer Service) - 화요일 학습 가이드
문제 해결 및 고객 서비스 (Problem Solving and Customer Service) - 화요일 학습 가이드
오늘은 문제 해결 과정에서 해결책을 제시하고 필요에 따라 대안을 제안하는 표현들을 배워볼 거예요.
상대방의 문제를 공감하는 것을 넘어
구체적인 해결 방안을 제시하는 것은 신뢰를 얻고 업무를 진전시키는 데 필수적입니다.
| 오늘의 학습 목표 |
- 해결책 제시 및 대안 제안과 관련된 핵심 영어 단어 5개 익히기
- 임시 해결책이나 여러 선택지를 제시하는 기본적인 문장 2개 익히기
- 다양한 상황에서 해결책을 제안하고 상대방의 의견을 묻는 5가지 추가 문장 익히기
| 오늘의 학습 내용 |
1. 핵심 영어 단어 학습 (5개)
- Solution (해결책) : 문제나 어려움을 해결하는 방법이나 수단.
예문 : "We need to find a quick solution."
(우리는 빠른 해결책을 찾아야 합니다.)
- Suggest (제안하다) : 어떤 생각이나 계획을 내놓다.
예문 : "I'd like to suggest a new approach."
(새로운 접근 방식을 제안하고 싶습니다.)
- Option (선택지) : 여러 가지 중에서 선택할 수 있는 것.
예문 : "We have two options for the meeting."
(회의를 위한 두 가지 선택지가 있습니다.)
- Propose (제안하다) : 공식적으로 어떤 계획이나 아이디어를 내놓다. 'suggest'보다 좀 더 격식 있는 뉘앙스를 가집니다.
예문 : "The committee will propose new regulations."
(위원회는 새로운 규정을 제안할 것입니다.)
- Resolve (해결하다) : 문제나 분쟁을 성공적으로 처리하다.
예문 : "We aim to resolve this issue by tomorrow."
(우리는 내일까지 이 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다.)
2. 기본 해결책 제시 및 대안 제안 문장 학습 (2개)
"We can suggest a temporary solution for now."
(일단 임시 해결책을 제안할 수 있습니다.)
- 완벽한 해결책이 당장 어렵거나 즉각적인 조치가 필요할 때 임시 방안을 제시하는 표현이에요.
- 'temporary'는 '임시적인'이라는 뜻입니다.
- 문법 : "We can suggest ~"는 '우리는 ~을 제안할 수 있다'는 가능성을 나타냅니다. "a temporary solution"은 '임시 해결책'이라는 명사구입니다. "for now"는 '일단, 우선'이라는 의미입니다.
"We have a few options to resolve this issue."
(이 문제를 해결할 몇 가지 선택지가 있습니다.)
- 하나의 해결책이 아닌 여러 가지 가능한 방안이 있음을 알리고, 상대방과 함께 논의할 준비가 되어 있음을 보여주는 표현이에요.
- 문법: "We have a few options"는 '우리는 몇 가지 선택지가 있다'는 의미입니다. "to resolve this issue"는 '이 문제를 해결하기 위해'라는 목적을 나타내는 to부정사 구문입니다.
3. 다양한 해결책 제시 및 대안 제안 표현 학습 (5개)
"How about we try [해결책]?"
([해결책]을 시도해 보는 것은 어떠세요?)
- 비교적 비공식적이면서도 협력적인 톤으로 특정 해결책을 제안할 때 사용해요.
- [해결책] 부분에는 구체적인 방안을 넣어주세요.
- 문법 : "How about ~ing/명사?"는 '~하는 것은 어떠세요?'라는 제안입니다. 'we try [해결책]'은 명사절 형태로 사용됩니다.
"My proposal is to [제안 내용]."
(제 제안은 [제안 내용]입니다.)
- 자신의 해결책이나 계획을 좀 더 공식적이고 명확하게 제시할 때 사용해요.
- [제안 내용] 부분에는 구체적인 행동 계획을 넣어주세요.
- 문법 : "My proposal is to + 동사원형"은 '나의 제안은 ~하는 것이다'라는 문장 구조입니다.
"We could also consider [대안]."
(저희는 또한 [대안]을 고려할 수 있습니다.)
- 기존에 논의되던 해결책 외에 추가적인 대안을 제시할 때 사용해요.
- 'could'를 사용하여 가능성을 나타내며 정중함을 더합니다.
- 문법 : "We could also consider ~"는 '우리는 또한 ~을 고려할 수 있다'는 의미로 'could'는 제안의 뉘앙스를 가집니다.
"Would that work for you?"
(그것이 당신에게 효과가 있을까요?)
- 제시한 해결책이나 대안이 상대방에게 적합한지 또는 상대방이 동의하는지 확인할 때 사용하는 질문이에요.
- 상대방의 의견을 존중하는 태도를 보여줍니다.
- 문법 : "Would that work for you?"는 '그것이 당신에게 작동할까?'라는 의미로 '효과가 있을까' 또는 '괜찮을까'를 묻는 표현입니다.
"Let me outline the possible solutions."
(가능한 해결책들을 설명해 드리겠습니다.)
- 여러 가지 해결책이 있을 경우 이를 조목조목 설명해 주겠다는 의사를 밝힐 때 사용해요.
- 체계적인 접근 방식을 보여줍니다.
- 문법 : "Let me + 동사원형"은 '내가 ~하게 해달라'는 허락을 구하거나 제안을 할 때 사용합니다. "outline ~"은 '~을 개괄적으로 설명하다'는 의미입니다.
| 추가 학습 팁 |
- 오늘 배운 표현들을 활용해서 가상의 문제 상황에 대한 해결책이나 대안을 제시하는 이메일이나 대화 스크립트를 작성해 보세요.
- 해결책을 제시할 때는 명확하고 구체적으로 설명하고 상대방의 입장에서 이해하기 쉽게 전달하는 것이 중요해요.
- 상대방의 의견을 묻는 질문을 포함하여 상호 협력적인 문제 해결 과정을 이끌어가는 연습을 해봅시다.
오늘 학습한 내용을 바탕으로 직장에서 발생하는 문제에 대해 더욱 효과적으로 해결책을 제시하고 대안을 제안할 수 있기를 바랍니다!
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