[비즈니스 영어] 문제 해결 및 고객 서비스 (Problem Solving and Customer Service) - 수요일 학습 가이드
문제 해결 및 고객 서비스 (Problem Solving and Customer Service) - 수요일 학습 가이드
오늘은 문제 해결 과정에서 추가 정보를 요청하고 필요한 내용을 확인하는 표현들을 배워볼 거예요.
정확한 정보는 문제의 원인을 파악하고 효과적인 해결책을 찾는 데 필수적입니다.
상대방에게 필요한 정보를 명확하고 정중하게 요청하는 방법을 익혀봅시다.
| 오늘의 학습 목표 |
- 추가 정보 요청 및 확인과 관련된 핵심 영어 단어 5개 익히기
- 문제 해결을 위해 추가 정보가 필요함을 알리거나 특정 내용을 확인하는 기본적인 문장 2개 익히기
- 다양한 상황에서 정보를 요청하고 문제 해결을 위한 구체적인 자료를 요청하는 5가지 추가 문장 익히기
| 오늘의 학습 내용 |
1. 핵심 영어 단어 학습 (5개)
- Require (요구하다, 필요로 하다) : 어떤 것을 필요로 하거나 의무적으로 요청하다.
예문 : "This task will require a lot of effort."
(이 과제는 많은 노력을 요구할 것입니다.)
- Additional (추가적인) : 이미 있는 것에 더해지는.
예문 : "We need additional resources for the project."
(프로젝트를 위해 추가적인 자원이 필요합니다.)
- Confirm (확인하다) : 어떤 사실이나 정보가 정확한지 다시 한번 확인하다.
예문 : "Can you confirm your booking?"
(예약을 확인해 주시겠어요?)
- Details (세부 사항) : 어떤 것의 자세하거나 구체적인 정보.
예문 : "Please provide all the necessary details."
(필요한 모든 세부 사항을 제공해 주세요.)
- Verify (확인하다, 검증하다) : 어떤 것이 사실이거나 정확하다는 것을 증명하거나 확인하다. 'confirm'보다 좀 더 공식적이거나 철저한 확인을 의미할 수 있습니다.
예문 : "We need to verify the data before publishing."
(게시하기 전에 데이터를 확인해야 합니다.)
2. 기본 추가 정보 요청 및 확인 문장 학습 (2개)
"We require some additional details to proceed."
(진행하려면 몇 가지 추가 정보가 필요합니다.)
- 현재 가지고 있는 정보만으로는 문제 해결이나 다음 단계로 진행하기 어렵기 때문에 추가적인 정보가 필수적임을 알리는 표현이에요.
- 문법 : "We require ~"는 '우리는 ~을 필요로 한다'는 의미입니다. "some additional details"는 '몇 가지 추가 세부 사항'이라는 명사구입니다. "to proceed"는 '진행하기 위해'라는 목적을 나타내는 to부정사 구문입니다.
"Could you confirm the error message you received?"
(받으신 오류 메시지를 확인해 주시겠어요?)
- 상대방이 겪고 있는 문제의 특정 부분(예: 오류 메시지)을 정확하게 확인하고자 할 때 사용하는 정중한 질문이에요.
- 문제 진단에 중요한 정보를 얻기 위함입니다.
- 문법 : "Could you + 동사원형"은 정중한 요청입니다. "confirm the error message you received"는 '당신이 받은 오류 메시지를 확인하다'라는 의미입니다.
3. 다양한 추가 정보 요청 및 확인 표현 학습 (5개)
"Can you provide more information about this?"
(이것에 대해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있나요?)
- 가장 일반적이고 간결하게 추가 정보를 요청할 때 사용해요.
- 문법 : "Can you provide ~?"는 '~을 제공해 주실 수 있나요?'라는 요청입니다.
"Could you verify your account number?"
(계좌 번호를 확인해 주시겠어요?)
- 개인 정보나 중요한 식별 번호 등을 정확하게 다시 한번 확인해 달라고 요청할 때 사용해요.
- 'verify'는 '검증하다'는 뉘앙스를 포함합니다.
- 문법 : "Could you verify ~?"는 정중한 요청입니다.
"What steps have you taken so far?"
(지금까지 어떤 조치를 취하셨나요?)
- 상대방이 문제를 해결하기 위해 이미 시도한 조치들을 파악하여 중복을 피하고 문제의 원인을 좁혀나갈 때 사용하는 질문이에요.
- 문법 : "What steps have you taken?"은 '어떤 조치를 취했는가?'라는 현재완료 시제의 질문입니다. "so far"는 '지금까지'라는 의미입니다.
"I need to gather a bit more information before I can help."
(도와드리기 전에 정보를 좀 더 수집해야 합니다.)
- 도움을 주기 위해 추가적인 정보 수집이 선행되어야 함을 설명하며 양해를 구하는 표현이에요.
- 문법 : "I need to gather ~"는 '나는 ~을 수집할 필요가 있다'는 의미입니다. "before I can help"는 '내가 도울 수 있기 전에'라는 시간의 부사절입니다.
"Could you send me a screenshot of the problem?"
(문제 화면을 캡처해서 보내주시겠어요?)
- 기술적인 문제나 시각적인 정보가 필요한 경우 스크린샷과 같은 구체적인 자료를 요청할 때 사용해요.
- 문법 : "Could you send me ~?"는 정중한 요청입니다. "a screenshot of the problem"은 '문제의 스크린샷'이라는 명사구입니다.
| 추가 학습 팁 |
- 오늘 배운 표현들을 활용해서 가상의 문제 상황(예: 웹사이트 오류, 계정 문제, 제품 불량 등)에 대해 추가 정보를 요청하고 확인하는 이메일이나 대화 스크립트를 작성해 보세요.
- 정보를 요청할 때는 상대방이 부담을 느끼지 않도록 정중하고 명확하게 표현하는 것이 중요해요.
- 요청하는 정보가 왜 필요한지 간략하게 설명해 주면 상대방의 협조를 얻는 데 도움이 됩니다.
오늘 학습한 내용을 바탕으로 직장에서 발생하는 문제에 대해 더욱 정확하게 정보를 파악하고 해결책을 찾아나갈 수 있기를 바랍니다!
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