[비즈니스 영어] 고객 환영 및 초기 문의 응대 (Welcoming Customers and Handling Initial Inquiries) - 목요일 학습 가이드
고객 환영 및 초기 문의 응대 (Welcoming Customers and Handling Initial Inquiries)
목요일 학습 가이드
1주차 목요일 학습 시간입니다.
오늘은 고객 응대 시 고객에게 잠시 기다려달라고 요청하고 다음 단계를 설명하는 표현들을 배워볼 거예요.
고객이 기다리는 동안 불안해하지 않도록 왜 기다려야 하는지
그리고 어떤 과정이 진행될 것인지 명확하게 안내하는 것이 중요합니다.
| 오늘의 학습 목표 |
- 기다림 요청 및 다음 단계 설명과 관련된 핵심 영어 단어 5개 익히기
- 고객에게 잠시 기다려달라고 요청하고 요청 처리 시간을 안내하는 기본적인 문장 2개 익히기
- 다양한 상황에서 고객의 인내에 감사하고 정보 조회 상황을 알리며 업데이트를 약속하는 5가지 추가 문장 익히기
| 오늘의 학습 내용 |
1. 핵심 영어 단어 학습 (5개)
- Moment (잠시) : 짧은 시간. 'for a moment'처럼 사용되어 '잠시 동안'을 의미합니다.
예문 : "I'll be with you in a moment."
(잠시 후에 다시 연락드리겠습니다.)
- Hold (기다리다) : 특히 전화 통화 중 끊지 않고 기다리는 것을 의미해요.
예문 : "Please hold the line."
(전화를 끊지 않고 기다려 주세요.)
- Check (확인하다) : 어떤 정보나 상태가 정확한지 검토하다.
예문 : "Let me check your order status."
(주문 상태를 확인해 보겠습니다.)
- While (~하는 동안) : 어떤 일이 진행되는 시간 동안을 나타내는 접속사.
예문 : "He read a book while he waited."
(그는 기다리는 동안 책을 읽었습니다.)
- Process (처리하다) : 정보를 분석하거나 요청을 처리하는 등의 작업을 수행하다.
예문 : We need time to process your application."
(신청서를 처리하는 데 시간이 필요합니다.)
2. 기본 기다림 요청 및 다음 단계 설명 문장 학습 (2개)
"Please hold for a moment while I check your account."
(계정을 확인하는 동안 잠시 기다려 주세요.)
- 고객에게 잠시 기다려달라고 정중하게 요청하면서 왜 기다려야 하는지 그 이유(계정 확인)를 명확하게 설명하는 표현이에요.
- 문법 : "Please hold for a moment"는 '잠시 기다려 주세요'라는 정중한 요청입니다. "while I check your account"는 '내가 당신의 계정을 확인하는 동안'이라는 시간의 부사절입니다.
"It will take a few minutes to process this request."
(이 요청을 처리하는 데 몇 분이 걸릴 것입니다.)
- 고객의 요청을 처리하는 데 예상되는 시간을 미리 알려주는 표현이에요.
- 고객이 불필요하게 초조해하지 않도록 돕습니다.
- 문법 : "It will take [시간] to + 동사원형"은 '~하는 데 [시간]이 걸릴 것이다'라는 문장 구조입니다. "process this request"는 '이 요청을 처리하다'는 의미입니다.
3. 다양한 기다림 요청 및 다음 단계 설명 표현 학습 (5개)
"I'll be right back with you."
(금방 다시 연락드리겠습니다.)
- 잠시 자리를 비우거나 다른 작업을 해야 할 때 고객에게 곧 돌아오겠다는 안심을 주는 표현이에요.
- 문법 : "be right back"은 '바로 돌아오다'는 의미입니다. "with you"는 '당신과 함께'라는 뜻으로, 당신에게 다시 응대하겠다는 뉘앙스를 줍니다.
"Thank you for your patience."
(기다려 주셔서 감사합니다.)
- 고객이 기다려준 것에 대해 감사 인사를 전하는 가장 일반적인 표현이에요.
- 고객의 인내심에 대한 인정을 보여줍니다.
- 문법 : "Thank you for your patience"는 '당신의 인내에 감사드립니다'라는 관용적인 감사 표현입니다.
"I'm just pulling up your information now."
(지금 고객님의 정보를 조회하고 있습니다.)
- 고객이 기다리는 동안 현재 어떤 작업이 진행 중인지 구체적으로 알려줄 때 사용해요.
- 'pulling up'은 '조회하다, 불러오다'는 의미입니다.
- 문법 : "pull up ~"은 '정보를 검색하여 화면에 띄우다'라는 구동사입니다. 'now'는 현재 진행 중임을 강조합니다.
"I need a moment to look into this."
(이것을 살펴보는 데 잠시 시간이 필요합니다.)
- 문제를 해결하거나 정보를 찾기 위해 잠시 집중할 시간이 필요할 때 사용하는 표현이에요.
- 문법 : "I need a moment to + 동사원형"은 '~하기 위해 잠시 시간이 필요하다'는 의미입니다. "look into ~"는 '~을 조사하다, 살펴보다'는 구동사입니다.
"I'll let you know once I have an update."
(업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.)
- 현재 바로 해결되지 않거나 시간이 걸리는 문제일 경우 진행 상황이 파악되는 대로 고객에게 다시 연락하겠다는 약속을 할 때 사용해요.
- 문법 : "I'll let you know ~"는 '내가 당신에게 ~을 알려줄 것이다'라는 의미입니다. "once I have an update"는 '내가 업데이트를 가지자마자'라는 조건절입니다.
| 추가 학습 팁 |
- 오늘 배운 표현들을 활용해서 가상의 고객 응대 상황(예 : 계정 정보 확인, 기술 문제 해결, 주문 조회 등)에서 고객에게 기다림을 요청하고 다음 단계를 설명하는 연습을 해보세요.
- 고객에게 기다림을 요청할 때는 정확한 이유와 예상 시간을 함께 알려주는 것이 좋습니다.
- 고객이 기다리는 동안 진행 상황을 간략하게라도 공유해 주면 고객의 불안감을 줄이고 신뢰를 유지하는 데 도움이 됩니다.
오늘 학습한 내용을 바탕으로 직장에서 고객에게 더욱 능숙하고 친절하게 기다림을 요청하고 다음 단계를 안내할 수 있기를 바랍니다!
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