[비즈니스 영어] 문제 해결 및 고객 서비스 (Problem Solving and Customer Service)-월요일 학습 가이드
문제 해결 및 고객 서비스 (Problem Solving and Customer Service)-월요일 학습 가이드
직장에서 문제 해결과 고객 서비스는 정말 중요한 능력이에요.
고객이나 동료의 문제를 정확하게 파악하고 그들의 감정에 공감하는 것은
신뢰를 쌓고 효과적인 해결책을 찾는 첫걸음이 된답니다.
이번 주에는 문제점을 파악하고 공감하는 표현들을 익혀볼게요.
오늘은 그 첫 시작으로 상대방의 문제를 인지하고 공감을 표현하는 방법을 배워봅시다.
| 오늘의 학습 목표 |
- 문제점 파악 및 공감 표현과 관련된 핵심 영어 단어 5개 익히기
- 상대방의 문제를 이해하고 공감을 표현하는 기본적인 문장 2개 익히기
- 문제점을 더 자세히 묻고 감사를 표하며 해결 의지를 보이는 5가지 추가 문장 익히기
| 오늘의 학습 내용 |
1. 핵심 영어 단어 학습 (5개)
- Problem (문제) : 해결해야 할 어려운 상황이나 곤란한 점.
예문 : "We have a technical problem."
(기술적인 문제가 있습니다.)
- Issue (문제점, 쟁점) : 논의하거나 해결해야 할 중요한 사항이나 논란의 여지가 있는 점. 'problem'과 비슷하게 사용되지만, 좀 더 넓은 범위의 '사안'을 의미할 수 있어요.
예문 : "This is a critical issue that needs immediate attention."
(이것은 즉각적인 주의가 필요한 중요한 문제점입니다.)
- Understand (이해하다) : 어떤 상황이나 내용을 파악하고 납득하다. 상대방의 어려움을 공감할 때 자주 사용됩니다.
예문 : "I understand your point of view."
(당신의 관점을 이해합니다.)
- Sorry (미안한) : 어떤 일에 대해 유감이나 안타까움을 표현할 때 사용해요. 'I'm sorry to hear that'처럼 상대방의 좋지 않은 소식에 공감할 때 많이 쓰이죠.
예문 : "I'm sorry for the mistake."
(실수에 대해 미안합니다.)
- Concern (우려, 문제) : 걱정이나 염려의 대상이 되는 것. 상대방이 가진 문제나 불만을 나타낼 때 사용될 수 있습니다.
예문 : "Your safety is our main concern."
(귀하의 안전이 우리의 가장 큰 우려입니다.)
2. 기본 문제점 파악 및 공감 표현 문장 학습 (2개)
"I understand you're having a problem with the software."
(소프트웨어에 문제가 있다는 것을 이해합니다.)
- 상대방이 겪고 있는 특정 문제를 명확히 인지하고 있음을 보여주는 표현이에요.
- 상대방의 말을 경청했음을 전달할 수 있습니다.
- 문법 : "I understand that..." 구조는 상대방의 말이나 상황을 이해하고 있음을 나타냅니다. "having a problem with ~"은 '~에 문제가 있다'는 의미입니다.
"I'm sorry to hear about this issue."
(이런 문제점을 듣게 되어 유감입니다.)
- 상대방이 겪는 어려움에 대해 진심으로 안타깝거나 유감스럽다는 감정을 표현하는 문장이에요.
- 공감 능력을 보여줄 수 있습니다.
- 문법 : "I'm sorry to hear about ~"은 '~에 대해 듣게 되어 유감이다'라는 관용적인 공감 표현입니다.
3. 다양한 문제점 파악 및 공감 표현 학습 (5개)
"Could you please explain the issue in more detail?"
(문제점을 더 자세히 설명해 주시겠어요?)
- 상대방의 문제를 정확하게 파악하기 위해 추가적인 정보를 요청할 때 사용하는 정중한 질문이에요.
- 문법 : "Could you please ~?"는 정중한 요청입니다. "explain the issue in more detail"은 '문제점을 더 자세히 설명하다'는 의미입니다.
"I appreciate you bringing this to my concern."
(이 문제를 제게 알려주셔서 감사합니다.)
- 상대방이 문제를 제기해 준 것에 대해 감사 인사를 전하는 표현이에요.
- 문제 해결을 위한 적극적인 태도를 보여줍니다.
- 문법 : "I appreciate ~ing"은 '~에 감사하다'는 표현입니다. "bringing this to my concern"은 '이것을 나의 관심사로 가져오다', 즉 '나에게 알려주다'라는 뜻입니다.
"I can see why you're upset."
(왜 화가 나셨는지 이해합니다.)
- 상대방의 감정에 직접적으로 공감하며, 그들의 감정이 합당하다고 인정할 때 사용하는 표현이에요.
- 문법 : "I can see why ~"는 '~한 이유를 알겠다'는 의미입니다. "you're upset"은 '당신이 화났다'는 상태를 나타냅니다.
"Let's see what we can do to resolve this."
(이것을 해결하기 위해 무엇을 할 수 있을지 봅시다.)
- 문제 상황을 인지한 후 이제 해결책을 모색하겠다는 의지를 표현하는 문장이에요.
- 협력적인 태도를 보여줍니다.
- 문법 : "Let's see what ~"은 '~무엇을 할 수 있을지 봅시다'라는 제안입니다. "to resolve this"는 '이것을 해결하기 위해'라는 목적을 나타내는 to부정사입니다.
"Thank you for informing us about this."
(이것에 대해 알려주셔서 감사합니다.)
- 문제 상황을 보고해 준 것에 대해 공식적으로 감사 인사를 전하는 표현이에요.
- 문법 : "Thank you for ~ing"은 '~해 주셔서 감사합니다'라는 표현입니다. "informing us about this"는 '우리에게 이것에 대해 알려주다'는 의미입니다.
| 추가 학습 팁 |
- 오늘 배운 표현들을 활용해서 가상의 문제 상황(예: 소프트웨어 오류, 배송 지연, 서비스 불만 등)을 설정하고 상대방의 문제를 파악하고 공감하는 답변을 작성해 보세요.
- 문제점을 파악할 때는 섣부른 판단보다는 질문을 통해 정확한 정보를 얻으려 노력하는 것이 중요해요.
- 상대방의 감정에 공감하는 것은 문제 해결의 중요한 시작점입니다. 진심을 담아 표현하는 연습을 해보세요.
오늘 학습한 내용을 바탕으로 직장에서 발생하는 문제 상황에 더욱 능숙하고 공감하는 자세로 임할 수 있기를 바랍니다!
2025.07.10 - [직장맘 자기계발/매일 영어!] - [비즈니스 영어] 부재중 전화/이메일 확인 및 회신 시작-월요일 학습가이드
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