고객 환영 및 초기 문의 응대 (Welcoming Customers and Handling Initial Inquiries)
수요일 학습 가이드
1주차 수요일 학습 시간입니다.
오늘은 고객 응대 시 정확한 문제 해결을 위해 추가 정보를 요청하고 필요한 내용을 확인하는 표현들을 배워볼 거예요.
고객의 설명을 바탕으로 필요한 정보를 명확하고 정중하게 요청하는 것은 신속하고 효과적인 문제 해결에 필수적입니다.
| 오늘의 학습 목표 |
- 정보 요청 및 확인과 관련된 핵심 영어 단어 5개 익히기
- 문제에 대한 자세한 정보나 계정 정보를 확인하는 기본적인 문장 2개 익히기
- 다양한 상황에서 고객에게 개인 정보나 문제 상황에 대한 구체적인 정보를 요청하는 5가지 추가 문장 익히기
| 오늘의 학습 내용 |
1. 핵심 영어 단어 학습 (5개)
- Could you...? (~해주시겠어요?) : 상대방에게 무언가를 정중하게 요청할 때 사용하는 표현이에요.
예문 : "Could you close the door, please?"
(문 좀 닫아주시겠어요?)
- Provide (제공하다) : 필요한 것을 주거나 공급하다.
예문 : "Please provide your feedback."
(피드백을 제공해 주세요.)
- Details (세부 사항) : 어떤 것의 자세하거나 구체적인 정보.
예문 : "I need all the details of the project."
(프로젝트의 모든 세부 사항이 필요합니다.)
- Confirm (확인하다) : 어떤 사실이나 정보가 정확한지 다시 한번 확인하다.
예문 : "Can you confirm the time of the meeting?"
(회의 시간을 확인해 주시겠어요?)
- Information (정보) : 어떤 사실이나 지식.
예문 : "We need more information to make a decision."
(결정을 내리려면 더 많은 정보가 필요합니다.)
2. 기본 정보 요청 및 확인 문장 학습 (2개)
"Could you please provide me with more details about the issue?"
(문제에 대해 좀 더 자세한 내용을 제공해 주시겠어요?)
- 고객이 설명한 문제가 모호하거나 추가적인 설명이 필요할 때 사용하는 아주 유용한 표현이에요.
- "more details"를 통해 구체적인 정보를 요청합니다.
- 문법 : "Could you please + 동사원형"은 정중한 요청을 나타냅니다. "provide me with ~"는 '나에게 ~을 제공하다'라는 의미입니다. "about the issue"는 '~에 대해'라는 전치사구입니다.
"Can you confirm your account information?"
(계정 정보를 확인해 주실 수 있나요?)
- 보안이나 정확한 서비스 제공을 위해 고객의 신원이나 특정 계정 관련 정보가 정확한지 재확인할 때 사용합니다.
- 문법 : "Can you + 동사원형"은 '~할 수 있나요?'라는 질문입니다. "confirm your account information"은 '당신의 계정 정보를 확인하다'라는 의미입니다.
3. 다양한 정보 요청 및 확인 표현 학습 (5개)
"What's your account number, please?"
(계정 번호가 어떻게 되시나요?)
- 고객의 계정 번호와 같은 특정 식별 정보가 필요할 때 직접적으로 묻는 표현이에요.
- 'please'를 붙여 정중함을 유지합니다.
- 문법 : 일반적인 의문문으로 끝에 'please'를 붙여 공손함을 더합니다.
"May I have your full name, please?"
(성함을 여쭤봐도 될까요?)
- 고객의 전체 이름과 같은 개인 정보가 필요할 때 사용하는 매우 정중한 요청이에요.
- 문법 : "May I have ~?"는 '~을 가져도 될까요?' 즉, '~을 알려주시겠어요?'라는 허락을 구하는 아주 정중한 의문문입니다.
"Could you describe what happened?"
(무슨 일이 있었는지 설명해 주시겠어요?)
- 고객이 겪은 문제 상황이나 사건의 전말을 자세히 듣고 싶을 때 사용하는 질문이에요.
- 시간 순서대로 설명을 요청할 때 유용합니다.
- 문법 : "Could you describe ~?"는 정중한 요청입니다. "what happened"는 '무슨 일이 일어났는지'라는 간접 의문문 형태입니다.
"What date did this occur?"
(이것이 언제 발생했나요?)
- 문제 발생 시점을 정확히 파악하기 위해 날짜 정보를 요청할 때 사용합니다.
- 문제의 원인을 파악하는 데 중요한 정보가 될 수 있어요.
- 문법 : "What date did ~ occur?"는 '언제 ~이 발생했는가?'라는 직접 의문문입니다. 'occur'는 '발생하다'라는 동사입니다.
"I need a bit more information to assist you."
(도와드리기 위해 좀 더 많은 정보가 필요합니다.)
- 현재 가지고 있는 정보만으로는 도움을 제공하기 어렵기 때문에 추가 정보가 필요함을 설명하며 요청하는 표현이에요.
- 문법 : "I need ~"는 '나는 ~이 필요하다'는 의미입니다. "a bit more information"은 '조금 더 많은 정보'라는 명사구입니다. "to assist you"는 '당신을 돕기 위해'라는 목적을 나타내는 to부정사입니다.
| 추가 학습 팁 |
- 오늘 배운 표현들을 활용해서 가상의 고객 문의 상황(예 : 계정 로그인 오류, 주문 내역 확인, 기술 지원 요청 등)에 대해 추가 정보를 요청하고 확인하는 연습을 해보세요.
- 정보를 요청할 때는 명확하고 구체적으로 무엇이 필요한지 밝히고 왜 그 정보가 필요한지 간략하게 설명해 주면 고객이 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.
- 개인 정보 요청 시에는 반드시 정중한 표현을 사용하고 고객의 정보를 보호하겠다는 인식을 심어주는 것이 중요해요.
오늘 학습한 내용을 바탕으로 직장에서 고객의 문의에 대해 더욱 정확하고 효율적으로 정보를 파악할 수 있기를 바랍니다!
[비즈니스 영어] 문제 해결 및 고객 서비스 (Problem Solving and Customer Service) - 수요일 학습 가이드
문제 해결 및 고객 서비스 (Problem Solving and Customer Service) - 수요일 학습 가이드오늘은 문제 해결 과정에서 추가 정보를 요청하고 필요한 내용을 확인하는 표현들을 배워볼 거예요. 정확한 정보는
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