전화 받기 및 연결하기 (Answering and Transferring Calls) - 목요일 학습 가이드
오늘은 전화 통화 시 담당자가 자리에 없을 때 어떻게 대처해야 하는지 배워볼 거예요.
담당자가 부재중일 때 발신자에게 상황을 설명하고 메시지를 남기거나 다시 전화하도록 안내하는 것은
직장에서의 전화 응대에서 매우 중요합니다.
| 오늘의 학습 목표 |
- 담당자 부재 시 대처와 관련된 핵심 영어 단어 5개 익히기
- 담당자 부재를 알리고 돌아오는 시간을 묻거나 메시지를 제안하는 기본 문장 2개 익히기
- 다양한 상황에서 담당자 부재 이유를 설명하고 후속 조치를 안내하는 5가지 추가 문장 익히기
| 오늘의 학습 내용 |
1. 핵심 영어 단어 학습 (5개)
- Available (연락 가능한, 가능한) : 어떤 사람이 현재 통화하거나 만날 수 있는 상태를 나타냅니다.
예문 : "Is Mr. Kim available for a call?"
(김 선생님은 통화가 가능하신가요?)
- Back (돌아오다) : 어떤 장소에서 다시 돌아오거나 복귀하다.
예문 : "He'll be back in the office tomorrow."
(그는 내일 사무실로 돌아올 것입니다.)
- Leave (남기다) : 어떤 것을 특정 장소에 두거나 메시지 등을 전달하다.
예문 : "Did you leave a message?"
(메시지를 남기셨나요?)
- Callback (다시 전화하다) : 나중에 다시 전화하는 행위. 명사 또는 동사로 사용될 수 있습니다.
예문 (명사) : "I'll give you a callback later."
(나중에 다시 전화 드리겠습니다.)
"Please callback when you have time."
(시간 되실 때 다시 전화해 주세요.)
- Reach (연락하다) : 전화나 다른 수단을 통해 누군가와 접촉하다.
예문 : "I tried to reach him, but he didn't answer."
(그에게 연락하려고 했지만, 받지 않았습니다.)
2. 기본 담당자 부재 시 대처 문장 학습 (2개)
"I'm sorry, he's not available at the moment. When will he be back?"
(죄송하지만, 그는 지금 자리에 없습니다. 언제 돌아오나요?)
- 담당자가 현재 통화할 수 없음을 정중하게 알리고 언제쯤 돌아올지 발신자에게 되묻는 표현입니다.
- 문법 : "I'm sorry"는 사과의 표현입니다. "he's not available at the moment"는 '그는 지금 이용 가능하지 않다/자리에 없다'는 의미입니다. "at the moment"는 '지금 당장'이라는 뜻이에요. "When will he be back?"은 '언제 그가 돌아올 것인가?'라는 미래 시제 의문문입니다.
"Would you like to leave a message, or would you prefer him to callback?"
(메시지를 남기시겠어요, 아니면 그가 다시 전화 드리도록 할까요?)
- 담당자가 부재중일 때 발신자에게 메시지를 남길 것인지 아니면 담당자가 나중에 다시 전화하도록 할 것인지 선택권을 주는 표현입니다.
- 문법 : "Would you like to ~ or ~?"는 '~하시겠어요, 아니면 ~하시겠어요?'라는 선택을 묻는 정중한 질문입니다. "prefer him to callback"은 '그가 다시 전화하는 것을 선호하다'라는 의미로, 'prefer + 목적어 + to 부정사' 구문입니다.
3. 다양한 담당자 부재 시 대처 표현 학습 (5개)
"He's in a meeting right now."
(그는 지금 회의 중입니다.)
- 담당자가 통화할 수 없는 구체적인 이유를 설명할 때 사용합니다.
- 'right now'는 '지금 바로'를 강조해요.
- 문법 : "in a meeting"은 '회의 중인'이라는 상태를 나타내는 전치사구입니다.
"She's out of the office today."
(그녀는 오늘 외근 중입니다.)
- 담당자가 사무실에 없는 이유를 설명할 때 사용합니다.
- 'out of the office'는 '사무실 밖에 있는 외근 중인'이라는 의미예요.
- 문법 : "out of the office"는 '사무실 밖에'라는 위치를 나타내는 전치사구입니다.
"I'll let him know you called."
(그에게 전화 주셨다고 알려드리겠습니다.)
- 발신자가 메시지를 남기지 않아도 담당자에게 전화가 왔었다는 사실을 전달하겠다고 약속할 때 사용합니다.
- 문법 : "let someone know + 절"은 '누군가에게 ~을 알리다'라는 의미입니다.
"What's the best number to reach you at?"
(어떤 번호로 연락드리는 것이 가장 좋을까요?)
- 담당자가 나중에 발신자에게 다시 연락할 수 있도록, 가장 좋은 연락처를 물을 때 사용하는 표현입니다.
- 문법 : "the best number to reach you at"은 '당신에게 연락할 수 있는 가장 좋은 번호'라는 의미의 명사구입니다.
"Is there anything I can help you with in the meantime?"
(그동안 제가 도와드릴 수 있는 일이 있을까요?)
- 담당자가 부재중일 때, 발신자의 급한 용무를 대신 처리해 줄 수 있는지 확인하며 도움을 제안하는 친절한 표현입니다.
- 문법: "in the meantime"은 '그동안에'라는 부사구입니다.
| 추가 학습 팁 |
- 오늘 배운 표현들을 활용해서 담당자 부재 상황을 상상하며 발신자에게 응대하는 연습을 해보세요.
- 담당자가 부재중일 때 발신자에게 명확한 정보와 함께 다음 선택지를 제시하는 것이 중요합니다.
- 영어 학습 파트너와 함께 전화 통화 역할극을 통해 다양한 부재 상황을 연습해 보세요.
오늘 학습한 내용을 바탕으로 직장에서의 전화 응대를 더욱 능숙하고 전문적으로 처리할 수 있기를 바랍니다!
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