제품/서비스 정보 제공 및 질문 응대 (Providing Product/Service Information and Answering Questions)
월요일 학습 가이드 : 정보 요청 확인 및 설명 시작
오늘은 고객 응대의 새로운 단계인 정보 요청을 확인하고 설명을 시작하는 표현들을 배워볼게요.
고객이 무엇을 알고 싶어 하는지 정확히 파악하고 체계적으로 정보를 전달하는 것이 핵심입니다.
| 오늘의 학습 목표 |
- 정보 요청 확인 및 설명 시작과 관련된 핵심 영어 단어 5개 익히기
- 신제품 특징이나 서비스 주요 세부 사항을 설명하겠다고 알리는 기본적인 문장 2개 익히기
- 고객이 무엇을 알고 싶어 하는지 묻고 자세한 설명을 제안하며 필요한 정보를 제공하겠다는 의지를 보이는 5가지 추가 문장 익히기
| 오늘의 학습 내용 |
1. 핵심 영어 단어 학습 (5개)
- Explain (설명하다) : 어떤 개념, 원리, 또는 작동 방식 등을 명확하게 이해시키기 위해 자세히 말하다.
예문 : "Can you explain the new policy?"
(새로운 정책을 설명해 주시겠어요?)
- Describe (묘사하다) : 어떤 사람, 사물, 사건, 상황 등을 말이나 글로 그림을 그리듯이 자세히 표현하다.
예문 : "Please describe your symptoms."
(증상을 묘사해 주세요.)
- Details (세부 사항) : 어떤 것의 자세하거나 구체적인 정보.
예문 : "I need all the details about the travel plan."
(여행 계획의 모든 세부 사항이 필요합니다.)
- About (~에 대해) : 어떤 주제나 대상을 나타내는 전치사.
예문 : "Let's talk about your proposal."
(당신의 제안에 대해 이야기해 봅시다.)
- Feature (특징) : 제품이나 서비스의 두드러진 특성 또는 중요한 기능.
예문 : "What are the main features of this software?"
(이 소프트웨어의 주요 특징은 무엇인가요?)
2. 기본 정보 요청 확인 및 설명 시작 문장 학습 (2개)
"I can explain the features of our new product."
(저희 신제품의 특징들을 설명해 드릴 수 있습니다.)
- 고객이 제품에 대해 궁금해할 때 자신이 구체적인 정보를 제공할 준비가 되어 있음을 알리는 표현이에요.
- 고객의 궁금증을 해소해 주겠다는 의지를 보여줍니다.
- 문법 : "I can explain ~"은 '나는 ~을 설명할 수 있다'는 능력과 의지를 나타냅니다. "the features of our new product"는 '우리 신제품의 특징들'이라는 명사구입니다.
"Let me describe the key details about this service."
(이 서비스에 대한 주요 세부 사항을 설명해 드리겠습니다.)
- 서비스에 대한 중요한 정보나 핵심적인 내용을 고객에게 알려주겠다고 제안할 때 사용해요.
- 'key details'는 핵심적인 정보에 초점을 맞추겠다는 의미입니다.
- 문법 : "Let me + 동사원형"은 '내가 ~하게 해달라'는 허락을 구하거나 제안을 할 때 사용합니다. "describe the key details"는 '주요 세부 사항을 묘사하다'는 의미입니다. "about this service"는 '이 서비스에 대해'라는 전치사구입니다.
3. 다양한 정보 요청 확인 및 설명 시작 표현 학습 (5개)
"What would you like to know about it?"
(그것에 대해 무엇을 알고 싶으신가요?)
- 고객이 어떤 특정 정보를 원하는지 직접적으로 묻는 질문이에요.
- 고객의 필요에 맞춘 정보를 제공하기 위해 사용합니다.
- 문법 : "What would you like to know ~?"는 '무엇을 알고 싶으신가요?'라는 정중한 질문입니다.
"I'd be happy to walk you through it."
(기꺼이 자세히 설명해 드리겠습니다.)
- 어떤 과정이나 복잡한 내용을 고객에게 단계별로 친절하게 설명해 주겠다고 제안할 때 사용해요.
- 'walk you through'는 '자세히 안내하다'는 의미입니다.
- 문법 : "I'd be happy to + 동사원형"은 '기꺼이 ~할 것이다'라는 의미로, 긍정적인 응대 태도를 보여줍니다.
"Let's go over the main points."
(주요 사항들을 검토해 봅시다.)
- 설명할 내용이 많을 때, 핵심적인 사항들을 먼저 짚고 넘어가겠다고 제안할 때 사용해요.
- 효율적인 정보 전달을 위해 사용됩니다.
- 문법 : "Let's go over ~"는 '~을 검토해 봅시다'라는 제안입니다. "main points"는 '주요 사항들'이라는 의미입니다.
"Do you have any specific questions?"
(특별히 궁금한 점이 있으신가요?)
- 설명을 시작하기 전에 고객이 이미 가지고 있는 특정 질문이 있는지 확인할 때 사용해요.
- 고객의 니즈에 바로 응답할 수 있습니다.
- 문법 : "Do you have any specific questions?"은 '특별한 질문이 있나요?'라는 직접 의문문입니다.
"I'm here to provide all the information you need."
(필요한 모든 정보를 제공하기 위해 제가 여기 있습니다.)
- 고객에게 필요한 모든 정보를 제공할 준비가 되어 있음을 강조하며 안심시키는 표현이에요.
- 고객이 편하게 질문할 수 있도록 합니다.
- 문법 : "I'm here to provide ~"는 '나는 ~을 제공하기 위해 여기 있다'는 의미입니다. "all the information you need"는 '당신이 필요한 모든 정보'라는 명사구입니다.
| 추가 학습 팁 |
- 오늘 배운 표현들을 활용해서 가상의 제품(예 : 스마트폰, 소프트웨어) 또는 서비스(예: 구독 서비스, 보험)에 대한 고객 문의 상황을 설정하고, 설명을 시작하는 대화 스크립트를 작성해 보세요.
- 고객에게 정보를 제공할 때는 명확하고 간결하게 설명하고 너무 많은 정보를 한꺼번에 주지 않도록 주의하세요.
- 고객이 정보를 더 쉽게 이해할 수 있도록 비유나 간단한 예시를 사용하는 연습을 해봅시다.
오늘 학습한 내용을 바탕으로 직장에서 고객에게 제품이나 서비스 정보를 더욱 효과적으로 설명하고
그들의 궁금증을 해소해 줄 수 있기를 바랍니다!
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