제품/서비스 정보 제공 및 질문 응대 (Providing Product/Service Information and Answering Questions)
수요일 학습 가이드 : 사용 방법 및 절차 안내
3주차 수요일 학습 시간입니다.
오늘은 고객 응대 시 제품이나 서비스의 사용 방법 및 절차를 명확하게 안내하는 표현들을 배워볼 거예요.
고객이 제품/서비스를 쉽고 효과적으로 사용할 수 있도록 돕는 것은 만족도를 높이는 데 매우 중요합니다.
| 오늘의 학습 목표 |
- 사용 방법 및 절차 안내와 관련된 핵심 영어 단어 5개 익히기
- 소프트웨어 사용법이나 등록 과정처럼, 단계별로 특정 절차를 설명하는 기본적인 문장 2개 익히기
- 설정 과정을 안내하고 고객의 질문을 유도하며 자세한 지침을 제공하는 5가지 추가 문장 익히기
| 오늘의 학습 내용 |
1. 핵심 영어 단어 학습 (5개)
- How to (~하는 방법) : 어떤 일을 수행하는 절차나 방식을 나타낼 때 사용하는 표현입니다.
예문 : "I'll show you how to log in."
(로그인하는 방법을 보여드릴게요.)
- Step (단계) : 어떤 과정이나 절차를 이루는 개별적인 부분. 'step by step'처럼 사용되어 순차적인 설명을 나타냅니다.
예문 : "Follow these simple steps."
(이 간단한 단계들을 따르세요.)
- Process (과정) : 어떤 결과에 도달하기 위한 일련의 행동이나 단계.
예문 : "The application process takes about 10 minutes."
(신청 과정은 약 10분이 소요됩니다.)
- First (첫 번째로) : 여러 단계나 순서 중 가장 먼저 오는 것을 나타내는 부사.
예문 : "First, open the application."
(첫 번째로, 애플리케이션을 여세요.)
- Then (그리고 나서) : 어떤 행동이나 단계 다음에 이어지는 것을 나타내는 부사.
예문 : "Click 'Next', then enter your details."
('다음'을 클릭하고, 그리고 나서 세부 정보를 입력하세요.)
2. 기본 사용 방법 및 절차 안내 문장 학습 (2개)
"Let me explain how to use the software, step by step."
(소프트웨어 사용 방법을 단계별로 설명해 드릴게요.)
- 고객에게 복잡할 수 있는 소프트웨어 사용법을 체계적이고 순서대로 설명하겠다는 의지를 보여주는 문장입니다.
- 'step by step'이 핵심 포인트예요.
- 문법 : "Let me explain ~"은 '~을 설명해 드리겠습니다'라는 제안입니다. "how to use the software"는 '소프트웨어 사용 방법'을 의미합니다. "step by step"은 '단계별로'라는 부사구입니다.
"The registration process is quite simple: first, you [단계 1], then you [단계 2]."
(등록 과정은 꽤 간단합니다: 먼저 [단계 1], 그리고 나서 [단계 2]입니다.)
- 특정 절차가 간단하다는 점을 강조하며 핵심적인 첫 번째와 두 번째 단계를 예시로 들어 설명하는 유용한 패턴입니다.
- [단계 1]과 [단계 2] 부분에 구체적인 행동을 넣어 설명합니다.
- 문법 : "The registration process is quite simple"은 '등록 과정이 꽤 간단하다'는 설명입니다. 콜론(:) 뒤에 구체적인 단계를 나열합니다. "first, you [action], then you [action]"은 단계별 설명을 위한 일반적인 구조입니다.
3. 다양한 사용 방법 및 절차 안내 표현 학습 (5개)
"I'll guide you through the setup."
(설정 과정을 안내해 드리겠습니다.)
- 제품이나 서비스의 초기 설정과 같이 고객이 어려워할 수 있는 부분을 직접 도와주거나 안내해주겠다는 의지를 표현할 때 사용합니다. 'guide'는 친절한 안내의 뉘앙스를 줍니다.
- 문법 : "guide you through ~"는 '~을 통해 당신을 안내하다'는 의미입니다.
"Do you have any questions about the instructions?"
(설명서에 대해 질문이 있으신가요?)
- 설명을 마친 후 고객이 내용을 제대로 이해했는지 확인하고 추가적인 질문을 유도할 때 사용합니다.
- 문법 : "Do you have any questions about ~?"는 '~에 대해 질문이 있나요?'라는 질문입니다.
"It's a straightforward process."
(간단한 과정입니다.)
- 고객에게 해당 과정이 어렵지 않다는 안심을 주기 위해 사용하는 표현입니다.
- 'straightforward'는 '간단한, 직관적인'이라는 의미입니다.
- 문법 : 형용사 'straightforward'를 사용하여 과정을 설명합니다.
"You can find detailed instructions on our website."
(자세한 지침은 저희 웹사이트에서 찾으실 수 있습니다.)
- 대화로 설명하기 어렵거나 더 많은 정보가 필요한 경우 추가적인 자료가 있는 곳을 안내할 때 사용합니다.
- 문법 : "You can find ~ on our website"는 '우리 웹사이트에서 ~을 찾을 수 있다'는 의미입니다. "detailed instructions"는 '자세한 지침'이라는 명사구입니다.
"Let's walk through it together."
(함께 진행해 봅시다.)
- 고객이 직접 과정을 따라 할 때 옆에서 함께 도와주며 진행하겠다는 협력적인 태도를 보여줄 때 사용합니다.
- 고객이 혼자 하지 않도록 지원하는 느낌을 줍니다.
- 문법 : "Let's walk through ~ together"는 '~을 함께 진행해 봅시다'라는 제안입니다. 'walk through'는 '자세히 검토하다, 안내하다'는 의미가 있습니다.
| 추가 학습 팁 |
- 오늘 배운 표현들을 활용해서 특정 제품이나 서비스(예 : 앱 설치, 계정 비밀번호 변경, 온라인 주문 방법 등)의 사용 방법을 고객에게 설명하는 가상 대화 스크립트를 작성해 보세요.
- 고객의 이해도를 지속적으로 확인하는 것이 중요해요. "Does that make sense?" (이해되시나요?) 또는 "Is that clear?" (명확한가요?) 와 같은 질문을 중간중간 던져보세요.
- 복잡한 과정은 작게 나누어 단계별로 설명하고 각 단계를 마칠 때마다 고객이 제대로 따라왔는지 확인하는 것이 좋습니다.
오늘 학습한 내용을 바탕으로 직장에서 고객에게 제품/서비스 사용 방법이나 절차를 더욱 명확하고 친절하게 안내할 수 있기를 바랍니다!
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