제품/서비스 정보 제공 및 질문 응대 (Providing Product/Service Information and Answering Questions)
화요일 학습 가이드 : 장점 및 이점 강조
3주차 화요일 학습 시간입니다.
오늘은 고객 응대 시 제품이나 서비스의 장점과 이점을 효과적으로 강조하는 표현들을 배워볼 거예요.
고객에게 단순히 정보를 제공하는 것을 넘어 그들이 얻을 수 있는 구체적인 가치를 설명함으로써
구매 또는 이용 결정을 돕는 것이 중요합니다.
| 오늘의 학습 목표 |
- 장점 및 이점 강조와 관련된 핵심 영어 단어 5개 익히기
- 제품/서비스가 고객에게 가져다줄 이점과 장점을 설명하는 기본적인 문장 2개 익히기
- 유사 제품 대비 강점, 사용자 편의성, 투자 가치 등을 강조하는 5가지 추가 문장 익히기
| 오늘의 학습 내용 |
1. 핵심 영어 단어 학습 (5개)
- Benefit (이점) : 어떤 것이 가져다주는 긍정적인 결과나 이득. 고객에게 실질적인 가치를 설명할 때 핵심적으로 사용됩니다.
예문 : "The main benefit of this software is its ease of use."
(이 소프트웨어의 주요 이점은 사용하기 쉽다는 것입니다.)
- Advantage (장점) : 다른 것보다 우월하거나 유리한 점. 경쟁 제품과 비교하여 강점을 설명할 때 유용합니다.
예문 : "Our product has a clear advantage in terms of speed."
(우리 제품은 속도 면에서 명확한 장점이 있습니다.)
- Provide (제공하다) : 필요한 것을 주거나 공급하다. 제품/서비스가 고객에게 특정 가치를 전달함을 나타냅니다.
예문 : "We provide excellent customer support."
(저희는 훌륭한 고객 지원을 제공합니다.)
- Help (돕다) : 누군가가 목표를 달성하거나 문제를 해결하도록 돕다. 제품/서비스의 기능이 고객에게 어떤 도움을 주는지 설명할 때 사용됩니다.
예문 : "This tool will help you save time."
(이 도구는 시간을 절약하는 데 도움이 될 것입니다.)
- Improve (향상시키다) : 어떤 것의 품질, 성능, 상태 등을 더 좋게 만들다. 제품/서비스가 고객의 특정 부분을 더 좋게 만들 수 있음을 강조합니다.
예문 : "Our new system will improve efficiency."
(새로운 시스템은 효율성을 향상시킬 것입니다.)
2. 기본 장점 및 이점 강조 문장 학습 (2개)
"This product will help you improve your productivity."
(이 제품은 생산성을 향상시키는 데 도움이 될 것입니다.)
- 제품이 고객의 구체적인 문제 해결이나 능력 향상에 어떻게 기여하는지 직접적으로 설명하는 문장입니다.
- 고객이 얻을 수 있는 실질적인 효과를 강조합니다.
- 문법 : "This product will help you + 동사원형"은 '이 제품은 당신이 ~하는 것을 도울 것이다'라는 문장 구조입니다. "improve your productivity"는 '당신의 생산성을 향상시키다'는 의미입니다.
"One key benefit of this service is its flexibility."
(이 서비스의 한 가지 주요 이점은 유연성입니다.)
- 서비스가 가진 여러 이점 중 가장 중요한 특징(key benefit)을 꼽아 강조하는 표현입니다.
- 추상적인 장점을 구체적인 '유연성'과 같은 키워드로 설명합니다.
- 문법 : "One key benefit of ~ is ~"는 '~의 한 가지 주요 이점은 ~이다'라는 의미입니다. "its flexibility"는 '그것의 유연성'이라는 명사구입니다.
3. 다양한 장점 및 이점 강조 표현 학습 (5개)
"It offers several advantages over similar products."
(유사 제품에 비해 몇 가지 장점을 제공합니다.)
- 경쟁 제품과의 비교를 통해 우리 제품/서비스의 차별화된 강점을 부각할 때 사용합니다.
- 문법 : "offer advantages over ~"는 '~보다 장점을 제공하다'라는 표현입니다. "similar products"는 '유사 제품'을 의미합니다.
"It's designed to make your life easier."
(고객님의 삶을 더 편하게 만들기 위해 설계되었습니다.)
- 제품/서비스가 고객의 편의성이나 삶의 질 향상에 초점을 맞춰 개발되었음을 강조하며 고객 중심적인 가치를 전달할 때 사용합니다.
- 문법 : "be designed to + 동사원형"은 '~하기 위해 설계되다'는 의미입니다. "make your life easier"는 '당신의 삶을 더 쉽게 만들다'는 목적을 나타냅니다.
"This feature provides a great benefit to our users."
(이 기능은 사용자들에게 큰 이점을 제공합니다.)
- 특정 기능이 고객에게 어떤 구체적이고 큰 이점을 가져다주는지 설명할 때 사용합니다.
- 제품의 특정 기능에 초점을 맞춥니다.
- 문법 : "provide a benefit to ~"는 '~에게 이점을 제공하다'라는 표현입니다.
"You'll find that it's very convenient."
(매우 편리하다는 것을 알게 되실 겁니다.)
- 고객이 직접 제품/서비스를 사용해 보면 경험하게 될 긍정적인 측면을 미리 알려주며 기대감을 높일 때 사용합니다.
- 문법 : "You'll find that ~"은 '당신은 ~을 알게 될 것이다'라는 의미입니다.
"It's a great investment for your business."
(귀사의 비즈니스에 훌륭한 투자입니다.)
- 제품/서비스가 단순히 비용 지출이 아니라 장기적인 관점에서 고객에게 이득을 가져다줄 '투자'임을 강조하여 가치를 높일 때 사용합니다. 특히 기업 고객에게 효과적입니다.
- 문법 : "a great investment for ~"는 '~에게 훌륭한 투자'라는 명사구입니다.
| 추가 학습 팁 |
- 오늘 배운 표현들을 활용해서 특정 제품이나 서비스(예 : 새로운 소프트웨어, 멤버십 프로그램, 친환경 제품 등)의 장점과 이점을 고객에게 설명하는 가상 대화 또는 판매 스크립트를 작성해 보세요.
- 고객의 니즈를 파악하고 그 니즈에 맞춰 제품/서비스의 어떤 장점과 이점이 가장 관련성이 높은지 연결하여 설명하는 연습을 해봅시다.
- 추상적인 '좋다'는 표현 대신, '생산성 향상', '시간 절약', '비용 절감', '편리함' 등 구체적인 이점을 제시하는 것이 중요합니다.
오늘 학습한 내용을 바탕으로 직장에서 제품/서비스의 가치를 더욱 효과적으로 고객에게 전달하고
긍정적인 구매/이용 결정을 이끌어낼 수 있기를 바랍니다!
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