제품/서비스 정보 제공 및 질문 응대 (Providing Product/Service Information and Answering Questions)
금요일 학습 가이드 : 추가 정보 제공 및 문의 마감
3주차 학습의 마지막 날 금요일입니다.
이번 주차 학습이 정말 중요하죠!
오늘은 고객 응대 시 추가 정보를 제공하고 문의를 긍정적으로 마감하는 표현들을 배워볼 거예요.
고객에게 필요한 정보를 모두 제공하고 궁금증을 해결해 주었다면
마지막까지 완벽하게 응대를 마무리하는 것이 중요합니다.
| 오늘의 학습 목표 |
- 추가 정보 제공 및 문의 마감과 관련된 핵심 영어 단어 5개 익히기
- 오늘 추가적으로 도울 일이 있는지 묻고 향후 질문 시 주저 없이 연락해달라고 요청하는 기본적인 문장 2개 익히기
- 필요한 정보를 모두 제공했기를 바라며 고객 만족도를 확인하고 문의에 감사하며 언제든 도울 준비가 되어 있음을 알리는 5가지 추가 문장 익히기
| 오늘의 학습 내용 |
1. 핵심 영어 단어 학습 (5개)
- Additional (추가적인) : 이미 있는 것에 더해지는 것을 의미합니다.
예문 : "Do you need any additional time?"
(추가적인 시간이 필요하신가요?)
- Further (더 나아가) : 더 먼, 더 깊은, 또는 추가적인 것을 의미합니다. 'further questions'처럼 사용됩니다.
예문 : "Let's discuss this further."
(이것을 더 나아가 논의해 봅시다.)
- Assistance (도움) : 지원이나 협력을 의미합니다.
예문 : "Thank you for your assistance."
(도움에 감사드립니다.)
- Contact (연락하다) : 누군가와 소통하거나 접촉하다. 고객이 다시 문의할 수 있는 통로를 안내할 때 사용합니다.
예문 : "Please contact me if you have any issues."
(문제가 있으시면 저에게 연락해 주세요.)
- Satisfied (만족한) : 어떤 것이 기대나 필요를 충족시켰을 때 느끼는 기분입니다.
예문 : "Are you satisfied with our service?"
(저희 서비스에 만족하시나요?)
2. 기본 추가 정보 제공 및 문의 마감 문장 학습 (2개)
"Is there anything additional I can assist you with today?"
(오늘 제가 더 도와드릴 만한 추가적인 것이 있으신가요?)
- 고객에게 모든 궁금증이 해소되었는지 확인하고 추가적인 도움이 필요한 부분이 없는지 정중하게 묻는 표현입니다.
- 'additional'을 사용하여 오늘 해결하려는 범위 외의 다른 문의도 포함할 수 있음을 나타냅니다.
- 문법 : "Is there anything additional ~?"은 '추가적인 어떤 것이 있나요?'라는 질문입니다. "I can assist you with today"는 '내가 오늘 당신을 도울 수 있는'이라는 관계절입니다.
"Please don't hesitate to contact us if you have any further questions."
(더 궁금한 점이 있으시면 주저하지 말고 저희에게 연락 주십시오.)
- 현재 대화에서 미처 해결되지 않았거나 나중에 생길 수 있는 추가적인 질문에 대해 언제든지 다시 연락해도 좋다는 점을 강조합니다.
- 고객에게 편안함과 지속적인 지원 의지를 보여줍니다.
- 문법 : "don't hesitate to + 동사원형"은 '~하는 것을 주저하지 마라'는 의미입니다. "contact us"는 '우리에게 연락하다'는 뜻입니다. "if you have any further questions"는 '만약 당신이 더 많은 질문을 가지고 있다면'이라는 조건절입니다.
3. 다양한 추가 정보 제공 및 문의 마감 표현 학습 (5개)
"I hope I've been able to provide all the information you needed."
(필요한 모든 정보를 제공해 드릴 수 있었기를 바랍니다.)
- 지금까지 제공한 정보가 고객의 모든 필요를 충족시켰기를 바란다는 겸손하면서도 긍정적인 마무리 표현입니다.
- 문법 : "I hope I've been able to + 동사원형"은 '내가 ~할 수 있었기를 바란다'는 의미입니다. "provide all the information you needed"는 '당신이 필요로 했던 모든 정보를 제공하다'는 의미입니다.
"Are you satisfied with the information I've provided?"
(제가 제공한 정보에 만족하시나요?)
- 고객이 제공된 정보에 대해 실제로 만족하는지 직접적으로 확인하는 질문입니다.
- 고객의 만족도를 확인하고 필요한 경우 추가적인 조치를 취할 수 있도록 합니다.
- 문법 : "Are you satisfied with ~?"는 '~에 만족하시나요?'라는 질문입니다. "the information I've provided"는 '내가 제공한 정보'라는 명사구입니다.
"Thank you for your inquiry."
(문의해 주셔서 감사합니다.)
- 고객의 질문이나 문의에 대해 감사를 표하는 간결하고 전문적인 표현입니다.
- 대화를 마무리할 때 자주 사용됩니다.
- 문법 : "Thank you for your inquiry"는 '당신의 문의에 감사하다'는 의미입니다.
"We're always here to help."
(저희는 항상 도울 준비가 되어 있습니다.)
- 언제든지 고객을 지원할 준비가 되어 있다는 것을 강조하며 회사의 고객 중심적인 태도를 보여줍니다.
- 문법 : "be always here to + 동사원형"은 '항상 ~하기 위해 여기 있다'는 의미입니다.
"Have a great day, and we look forward to serving you again."
(좋은 하루 보내시고, 다시 모시기를 기대합니다.)
- 긍정적인 작별 인사를 건네면서 미래에 고객에게 다시 서비스를 제공할 기회를 기대한다는 메시지를 전달합니다.
- 고객과의 장기적인 관계를 강조합니다.
- 문법 : "Have a great day"는 '좋은 하루 보내세요'라는 인사입니다. "we look forward to serving you again"은 '우리는 당신을 다시 서비스하기를 기대한다'는 의미입니다.
| 추가 학습 팁 |
- 오늘 배운 표현들을 활용해서 고객과의 상담을 마무리하고 재방문을 유도하는 대화 스크립트나 이메일 템플릿을 작성해 보세요.
- 고객이 만족했는지 확인하는 것은 중요하지만 너무 강요하는 느낌을 주지 않도록 어조를 친절하고 부드럽게 유지하는 것이 중요해요.
- 간결하고 긍정적인 마무리 인사는 고객에게 좋은 마지막 인상을 남기고 전체 서비스 경험을 긍정적으로 기억하게 하는 데 도움이 됩니다.
이것으로 5개월 차 3주차 학습까지 모두 마쳤습니다!
고객 응대 상황에서 필요한 다양한 영어 소통 능력을 많이 배우셨기를 바랍니다.
배운 표현들을 꾸준히 연습하여 실제 상황에서 능숙하게 활용해 보세요!
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