제품/서비스 정보 제공 및 질문 응대 (Providing Product/Service Information and Answering Questions)
목요일 학습 가이드 : 제품/서비스 관련 질문 응대
3주차 목요일 학습 시간입니다.
오늘은 고객 응대 시 제품이나 서비스 관련 질문에 정확하고 효과적으로 답변하는 표현들을 배워볼 거예요.
고객이 제품/서비스에 대한 정보를 이해한 후 가질 수 있는 궁금증을 해소하고
필요한 경우 추가적인 조치를 취하는 것이 중요합니다.
| 오늘의 학습 목표 |
- 제품/서비스 관련 질문 응대와 관련된 핵심 영어 단어 5개 익히기
- 가격 플랜에 대한 구체적인 질문을 묻고 정보를 확인해 주겠다고 알리는 기본적인 문장 2개 익히기
- 답변 가능성을 알리고 고객의 질문을 명확히 하며 모르는 정보는 알아봐 주겠다고 약속하는 5가지 추가 문장 익히기
| 오늘의 학습 내용 |
1. 핵심 영어 단어 학습 (5개)
- Regarding (~에 관하여) : 어떤 주제나 사물에 대한 관련성을 나타내는 전치사입니다. 질문의 대상을 명확히 할 때 사용됩니다.
예문 : "I have a question regarding your new policy."
(새로운 정책에 관하여 질문이 있습니다.)
- Specific (특정한) : 일반적인 것이 아닌 명확히 구분되는 종류나 유형을 나타냅니다. 고객의 구체적인 질문을 요청할 때 사용됩니다.
예문 : "Do you have any specific requirements?"
(특정한 요구 사항이 있으신가요?)
- Clarify (명확히 하다) : 어떤 것을 더 분명하게 만들거나 이해하기 쉽게 설명하다. 고객의 질문이 모호할 때 사용됩니다.
예문 : "Could you clarify your last point?"
(마지막 요점을 명확히 해주시겠어요?)
- Confirm (확인하다) : 어떤 정보가 정확한지 다시 한번 확인하다. 고객에게 제공할 정보의 신뢰성을 높일 때 사용됩니다.
예문 : "Please confirm your booking details."
(예약 정보를 확인해 주세요.)
- Answer (답변하다) : 질문에 대한 대답을 주다.
예문 : "I will answer your questions now."
(지금 당신의 질문에 답변하겠습니다.)
2. 기본 제품/서비스 관련 질문 응대 문장 학습 (2개)
"Do you have any specific questions regarding the pricing plan?"
(가격 플랜에 관해 특별히 궁금한 점이 있으신가요?)
- 고객에게 구체적인 질문이 있는지 묻고 답변을 유도하는 표현입니다.
- 단순히 "질문 있으세요?"라고 묻는 것보다 더 효과적입니다.
- 문법 : "Do you have any specific questions"은 '특별한 질문이 있나요?'라는 의미입니다. "regarding the pricing plan"은 '가격 플랜에 관하여'라는 전치사구입니다.
"Let me confirm that information for you."
(그 정보를 확인해 드릴게요.)
- 고객의 질문에 대한 답변을 제공하기 전에 정보의 정확성을 확인하겠다고 알리는 표현입니다.
- 이는 신뢰성을 높이고 잘못된 정보 제공을 방지합니다.
- 문법 : "Let me confirm ~"은 '제가 ~을 확인하게 해주세요'라는 의미입니다. "that information for you"는 '당신을 위해 그 정보'라는 목적어와 전치사구입니다.
3. 다양한 제품/서비스 관련 질문 응대 표현 학습 (5개)
"I can answer that for you."
(그것에 대해 답변해 드릴 수 있습니다.)
- 고객의 질문에 자신이 직접 답변해 줄 수 있음을 명확히 알리는 표현입니다.
- 고객에게 안심을 주고 전문성을 보여줍니다.
- 문법 : "can answer that for you"는 '~을 당신을 위해 답변할 수 있다'는 의미입니다.
"Could you clarify what you mean by that?"
(무슨 말씀이신지 명확히 해주시겠어요?)
- 고객의 질문이나 진술이 모호하여 정확한 답변을 제공하기 어려울 때 다시 한번 설명을 요청하는 정중한 표현입니다.
- 문법 : "Could you clarify ~?"는 '~을 명확히 해주시겠어요?'라는 정중한 요청입니다. "what you mean by that"은 '당신이 그것으로 의미하는 것'이라는 간접 의문문 형태입니다.
"I'm not sure about that, but I can find out."
(확실하지 않지만, 알아볼 수 있습니다.)
- 모르는 정보가 있을 때 솔직하게 인정하되 고객을 돕기 위해 정보를 찾아주겠다는 적극적인 의지를 보여주는 표현입니다.
- 무조건 모른다고 하기보다는 해결책을 제시합니다.
- 문법 : "I'm not sure about that"은 '그것에 대해 확실하지 않다'는 의미입니다. "but I can find out"은 '하지만 알아볼 수 있다'는 대조적인 내용입니다.
"Is there anything else I can explain?"
(제가 더 설명해 드릴 것이 있으신가요?)
- 특정 질문에 답변하거나 설명을 마친 후 고객에게 추가적인 궁금증이 없는지 확인하고 다른 질문을 유도할 때 사용합니다.
- 문법 : "Is there anything else ~?"는 '다른 어떤 것이 있나요?'라는 질문입니다. "I can explain"은 '내가 설명할 수 있는'이라는 관계절입니다.
"Feel free to ask anything."
(무엇이든 자유롭게 물어보세요.)
- 고객이 편안하게 질문할 수 있도록 개방적인 분위기를 조성하는 표현입니다.
- 고객의 모든 궁금증을 해소해 주겠다는 의지를 보여줍니다.
- 문법 : "Feel free to + 동사원형"은 '자유롭게 ~하다'는 의미입니다. "ask anything"은 '무엇이든 물어보다'는 의미입니다.
| 추가 학습 팁 |
- 오늘 배운 표현들을 활용해서 가상의 고객 질문 상황(예 : 제품 사양, 서비스 요금, 정책 변경 등)에 대해 질문을 응대하는 대화 스크립트를 작성해 보세요.
- 고객의 질문에 정확하고 명확하게 답변하는 것이 중요해요. 모르는 정보는 솔직히 인정하고 정보를 찾아주겠다고 약속하는 것이 신뢰를 높입니다.
- 질문 응대 후에는 추가 질문이 있는지 항상 확인하여 고객의 모든 궁금증이 해소되었는지 확인하는 습관을 들여보세요.
오늘 학습한 내용을 바탕으로 직장에서 고객의 제품/서비스 관련 질문에 더욱 능숙하고 전문적으로 답변할 수 있기를 바랍니다!
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